Подача заявок и Действия при аварийных ситуациях

Действия в аварийных ситуациях

В случае аварии инженерных сетей (прорыв стояков или внутренней разводки горячего, холодного водоснабжения, системы центрального отопления, канализации, а так же неисправности в системе электроснабжения) необходимо немедленно сообщить об этом в диспетчерскую службу Управляющей компании по телефону 25-7-96 или 8-914-214-41-49, 8-914-404-69-29

До прибытия персонала Управляющей компании собственникам и пользователям помещений следует предпринять следующие действия:

При протечке (прорыве) системы горячего или холодного водоснабжения:

•   перекрыть первый запорный кран на отводе от стояка горячего или холодного водоснабжения;

•   принять оперативные меры по сбору и удалению воды с пола помещения, не допуская протечек воды в нижерасположенные помещения.

При обнаружении протекания воды в помещения извне:

•   применить все возможные средства для нераспространения возникшей протечки в нижерасположенные помещения (под местами протеканий поставить имеющиеся емкости, укрыть личное имущество непромокаемым материалом, принять оперативные меры по сбору и удалению воды с пола помещения);

•   принять возможные меры к установлению источника образовавшейся протечки.

При засоре канализационной системы помещения:

•   немедленно прекратить подачу воды и использование сантехнического оборудования (раковина, унитаз), присоединенного к засорившемуся участку;

•   по мере возможности попытаться прочистить засорившийся участок вантузом или бытовым гибким сантехническим тросом.

При отключении или иной аварии электросети в помещении собственника:

•   установить, повреждение произошло в электросети помещения собственника, либо авария в общедомовых сетях;

•   в случае отключения участка электросети, находящегося внутри помещения собственника, необходимо проверить на срабатывание автоматические выключатели или устройства защитного отключения в электрощите помещения;

•   в случае срабатывания автоматического выключателя отключить все электроприборы, включить автоматический выключатель и поочередно включить электроприборы.

При протечке (прорыве) трубопровода системы отопления или отопительного прибора:

•   в случае протечки отопительного прибора перекрыть запорные и регулирующие краны на отопительном приборе;

•   в случае протечки теплоносителя на стояках и трубопроводах системы отопления предпринять возможные меры, исключающие затопление помещений нижних этажей.

При обнаружении возгорания или пожаре:

•   немедленно сообщить о возгорании в диспетчерскую службу Управляющей компании 25-7-96 или 8-914-214-41-49, 8-914-404-69-29или в пожарную охрану по телефону «01», известить о пожаре соседей;

•   если очаг возгорания незначителен - принять меры по его тушению подручными средствами (плотной мокрой тканью, водой);

•   при опасности поражения электрическим током отключить электроэнергию в помещении;

•   если ликвидировать очаг пожара своими силами не представляется возможным, немедленно покинуть место возгорания;

•   эвакуацию производить только по лестничным незадымляемым маршам, в том числе балконам. 

Если аварийная ситуация возникла в результате небрежного обращения с общедомовыми инженерными системами, находящимися в помещении, либо в результате нарушения Правил пользования помещениями и общим имуществом в МКД, либо на сетях, за которые несет ответственность собственник помещения, по прибытии сотрудники Управляющей компании локализуют и устраняют аварию, при этом все негативные последствия и восстановление работоспособности поврежденной системы производятся за счет виновника аварии.

 

Способы подачи заявок:

1. В устной форме непосредственно в диспетчерской: ул. Вокзальная, дом 14, диспетчерская служба

2. В устной форме по телефону: 25-7-96 , 8-914-404-69-29

Порядок выполнения заявок:

Собственник подает Заявку в диспетчерскую службу (ДС) одним из вышеперечисленных способов.

При подаче заявки в устной форме Собственник сообщает диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки.

Диспетчер фиксирует заявку в «Журнале учета заявок»  и передает в службу эксплуатации Управляющей компании.

В случае аварийной ситуации ДС принимает оперативные меры по локализации аварии; обо всех авариях или перерывах в работе инженерных систем срочно сообщает в службу эксплуатации Управляющей компании, а при необходимости,  в специализированные организации.

Работы по текущим заявкам выполняются специалистами службы эксплуатации Управляющей компании в нормативно установленные сроки.

Время приема заявок:

 Аварийные заявки – круглосуточно (только по телефону или непосредственно в диспетчерской с 09.00 до 18.00).

Текущие заявки – с 09.00 до 18.00 (в диспетчерской или по телефону), с 09.00 до 22.00 (по телефону).

Аварийные заявки:

  • Протечки в системах холодного или горячего водоснабжения, канализации, центрального отопления, которые могут  привести к затоплению или повреждению помещений;
  • Засор трубопровода системы канализации, которые могут  привести к затоплению или повреждению помещений;
  • Аварийное отключение электроснабжения (короткое замыкание и пр.);
  • Возгорание (пожар);
  • Отсутствие отопления, электроснабжения, горячего или холодного водоснабжения.

Текущие заявки:

  • Неисправности в системах освещения и электроснабжения мест общего пользования (подъезды, лестницы, площадки) и придомовой территории;
  • Вопросы, связанные с работой , систем отопления, водоснабжения и канализации, за исключением аварийных заявок;
  • Неисправность общедомового имущества: двери, окна, стены, потолки, полы и пр.;
  • Качество уборки мест общего пользования и придомовой территории;
  • Вопросы по дополнительным услугам: платные работы и пр.